Кратко:Оригинал застрял в автоподатчике сканера. Его нужно извлечь медленно, не рывком, и проверить путь подачи.
На дисплее появляется «Document jam» или «Remove jam». Лоток для бумаги здесь ни при чем: проблема в автоподатчике документов.
Что означает сообщение «Document jam» у Samsung
Лист оригинала остановился внутри автоподатчика. Устройство ждет, пока его извлекут, и не запускает новое сканирование или копирование.
В таблице сообщений руководства для этого случая указано устранить замятие в автоподатчике, как описано в разделе про замятие документа.
Причины ошибки «Document jam»
Слишком много листов в автоподатчике
Перегрузка подачи часто приводит к тому, что два листа тянутся одновременно и один из них застревает.
Оригинал помят или порван
Оторванный кусок остается на пути подачи и блокирует следующий лист.
Направляющие стоят не по краю листа
Если направляющие не прилегают к кромке, лист уходит в сторону и застревает.
Как исправить «Document jam» самостоятельно
- Откройте крышку автоподатчика и аккуратно извлеките оригинал по направлению подачи.
- Если лист виден только частично, тяните его медленно, не рывком.
- Осмотрите выход из сканера и уберите все обрывки бумаги.
- Выровняйте направляющие по краям оригинала и уберите лишние листы.
- Повторите сканирование или копирование, загрузив меньше листов за раз.
Тонкие, смятые или смешанные по типу оригиналы лучше класть на стекло экспонирования. Так замятий в автоподатчике будет меньше.
Когда нужен мастер
Не вытягивайте застрявший лист силой: он может порваться, и часть останется внутри. Если лист не извлекается или сообщение не пропадает после чистки пути, обратитесь в сервис.
Не получилось исправить самому? Закажите звонок мастера
Если проверки не помогли, оставьте телефон — перезвонит мастер, который ремонтирует принтеры и мфу в вашем городе. Для вас это бесплатно.
Частые вопросы об ошибке «Document jam»
Похожие ошибки Samsung
- Ошибка Door Open Close it Samsung: Крышка принтера или сканера открыта или закрыта неплотно
- Ошибка BOOTP problem: Auto IP Run / DHCP problem: Reconfigure DHCP Samsung: Сбой назначения IP-адреса по DHCP или BOOTP на C460
- Ошибка Document jam / Remove jam Samsung: Оригинал застрял в устройстве подачи документов
- Ошибка Door Open Close it Samsung: Дверца или крышка принтера закрыты не полностью
- Ошибка Paper Jam bottom of duplex / Paper Jam top of duplex Samsung: Замятие в блоке двусторонней печати M288x
Можно ли копировать, пока оригинал застрял?
Нет. Сначала извлеките оригинал полностью, затем повторите задание.
Почему замятие повторяется на тонкой бумаге?
Тонкие листы легко сминаются в автоподатчике. Для таких оригиналов используйте стекло экспонирования.
Сообщение не пропадает после извлечения листа. Что проверить?
Убедитесь, что крышка автоподатчика закрыта до щелчка, и осмотрите выход из сканера.
Принтеры и МФУ
Brother
Canon
HP
Kyocera
Oki
Xerox
Промышленные и широкоформатные
Чеки и кассовые принтеры
Bixolon
Star Micronics
Этикетки и термопринтеры
Argox
Dymo
Godex
Honeywell
Sato
TSC
Zebra