• Ищем......
В разделе 25 статей

Коды ошибок принтеров и МФУ Атол

Ниже перечислены ошибки и сообщения, которые выводят ККТ АТОЛ 30Ф и 35Ф по полным руководствам эксплуатации ПО ККТ 5.0. Числовой код есть только у ошибки 218. Остальные записи — тексты на дисплее, в отчёте автотестирования или в драйвере. Сообщения о ФН и ОФД даны по тексту руководства.

  • «ОШИБКА ЗАВОДСКОГО НОМЕРА ККТ» на АТОЛ: ввод номера

    При включении отчёт автотестирования сообщает об ошибке заводского номера. Введите номер, указанный на корпусе ККТ.

  • «Смена превысила 24 часа» на АТОЛ: как закрыть смену

    При оформлении чека ККТ сообщает, что смена длится больше 24 часов. Нужно закрыть смену отчётом о закрытии.

  • «Ошибка модуля Wi-Fi, точка доступа не найдена» на АТОЛ

    ККТ в режиме клиента не находит точку доступа, если роутер работает на частоте 5 ГГц. Модуль Wi-Fi поддерживает 2,4 ГГц.

  • «Снятие отчета прервалось» на АТОЛ: повторное закрытие смены

    Сбой при снятии отчёта о закрытии смены. Смену нужно закрыть повторно.

  • Отклонение внутренних часов ККТ АТОЛ: батарея и время

    Значение внутренних энергонезависимых часов расходится с текущим временем. Причина — ресурс встроенной батареи.

  • «Нет бумаги» на ККТ АТОЛ 30Ф и 35Ф: что проверить

    Сообщение «Нет бумаги» означает, что в лотке для чековой ленты нет бумаги. Индикатор ошибки горит красным.

  • «Перегрев головки принтера» на АТОЛ 30Ф и 35Ф: что делать

    Ошибка появляется, когда температура печатающей головки превысила допустимый максимум. Печать продолжается после охлаждения головки.

  • «Отсутствует печать» на ККТ АТОЛ: причины и действия

    Сообщение означает, что часть точек или вся печать не выводится. Руководство связывает это с печатающей головкой и её прижимом.

  • Нет подтверждения ОФД на АТОЛ: блокировка и отправка документов

    ККТ ждёт подтверждение от ОФД о получении документа. Если подтверждения нет, касса может заблокироваться по таймауту.

  • «ЛИЦЕНЗИЯ ИСТЕКЛА» на АТОЛ 30Ф: обновление лицензии

    При снятии отчёта о закрытии смены ККТ печатает название лицензии с пометкой «ЛИЦЕНЗИЯ ИСТЕКЛА». Лицензию нужно обновить.

  • «В ККТ отсутствует ФН» на АТОЛ: проверка подключения

    ККТ заблокирована, потому что не видит фискальный накопитель. Проверьте подключение ФН, кабель и сам ФН.

  • «Переполнение буфера ЭЖ» на АТОЛ 30Ф: как разбить чек

    При формировании чека в ДТО v.10 размер чека в памяти ККТ превышает 128 КБ. Отмените чек и оформите позиции в двух или более чеках.

  • «Команда не разрешена введенными лицензиями ККТ» на АТОЛ 35Ф

    Ошибка появляется, если включить настройку, которая требует лицензии, а лицензия в ККТ не введена. Нужно ввести лицензию или выключить настройку.

  • «В ФН переданы неверная дата или время» на АТОЛ: что сделать

    В фискальный накопитель передана неверная дата или время. Установите дату и время в ККТ.

  • «Ошибка: ВЫКЛЮЧЕН ИНТЕРФЕЙС» на АТОЛ: канал связи с ОФД

    Интерфейс, выбранный для связи с ОФД, выключен. Включите канал связи и проверьте настройки и кабели.

  • «Нет транспортного соединения ФН» на АТОЛ: что проверить

    Сообщение означает, что ККТ не может обмениваться данными с ФН. Нужно устранить неполадку соединения.

  • «В ФН есть неотправленные ФД» на АТОЛ: как отправить документы

    Индикатор мигает зелёным каждые 5 секунд. Документы не отправлены в ОФД, и ФН нельзя закрыть без их отправки.

  • «ФН фискализирован с другой ККТ» на АТОЛ: что делать

    Сообщение означает, что установленный ФН зарегистрирован в другой кассе. Нужен ФН, с которым ККТ регистрировалась.

  • «ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН» на ККТ АТОЛ: порядок действий

    Сообщение выводится при включении, когда фискальный накопитель нужно заменить. Для работы потребуется новый ФН и перерегистрация.

  • «Критичная ошибка ККТ» на АТОЛ: индикация и сервис

    ККТ останавливает работу ПО. Индикатор горит красным или мигает зелёным и красным. Устранять неполадку нужно по эксплуатационной и ремонтной документации или в сервисе.

  • «Закрыт ФН» на АТОЛ: что сделать при оформлении чека

    Сообщение появляется при оформлении чека, если ФН закрыт. Нужны новый экземпляр ФН и перерегистрация.

  • «ОШИБКА ФН» на ККТ АТОЛ: проверка подключения фискального накопителя

    Сообщение «ОШИБКА ФН» при включении означает, что ККТ потеряла связь с фискальным накопителем. Проверяются соединение и кабель.

  • ККТ АТОЛ заблокирована: расхождение времени с таймером ФН

    ККТ блокируется, если часы ККТ и таймер ФН расходятся больше чем на 5 минут. Нужно закрыть смену и выставить дату и время.

  • Открыта крышка ККТ АТОЛ: мигает красный индикатор

    При включении мигает красный индикатор при горящем зелёном. Причина — крышка ККТ открыта.

  • Ошибка 218 ККТ АТОЛ: расхождение времени при открытии смены

    Код 218 появляется, когда разница между часами ПК и ККТ больше порога, заданного в драйвере. Смена в этом случае не открывается.

Коды и сообщения ККТ АТОЛ

Ниже перечислены ошибки и сообщения, которые выводят ККТ АТОЛ 30Ф и 35Ф по полным руководствам эксплуатации ПО ККТ 5.0. Числовой код есть только у ошибки 218. Остальные записи — тексты на дисплее, в отчёте автотестирования или в драйвере. Сообщения о ФН и ОФД даны по тексту руководства.

Код Значение
218 Ошибка синхронизации времени: расхождение ПК и ККТ больше установленного порога
Расхождение даты и времени с таймером ФН ККТ заблокирована: часы расходятся с таймером ФН больше чем на 5 минут
Открыта крышка ККТ Крышка ККТ открыта, при включении мигает красный индикатор
Критичная ошибка ККТ Работа ПО ККТ остановлена из-за критичной ошибки
Закрыт ФН ФН закрыт, оформление чеков невозможно
ОШИБКА ФН Потеряна связь ККТ с фискальным накопителем (ФН)
ФН фискализирован с другой ККТ Установленный ФН зарегистрирован в другой ККТ
ТРЕБУЕТСЯ ЗАМЕНА ФН Фискальный накопитель нужно заменить
Нет транспортного соединения ФН Нет связи между ККТ и фискальным накопителем
В ФН есть неотправленные ФД В ФН есть фискальные документы, не отправленные в ОФД
В ФН переданы неверная дата или время В ФН переданы неверные дата и время
Ошибка: ВЫКЛЮЧЕН ИНТЕРФЕЙС Выбранный для связи с ОФД интерфейс (Wi-Fi или модем) выключен
Переполнение буфера ЭЖ Чек в памяти ККТ больше 128 КБ, буфер электронного журнала переполнен
Команда не разрешена введенными лицензиями ККТ Настройка требует лицензии, которой нет в ККТ
ЛИЦЕНЗИЯ ИСТЕКЛА Срок действия лицензии в ККТ истёк
В ККТ отсутствует ФН ККТ не видит фискальный накопитель и заблокирована
Отсутствует печать Печать не выводится или выводится не полностью: головка, прижим или яркость
Отсутствует подтверждение ОФД о получении ФД ОФД не подтвердил получение ФД, ККТ может заблокироваться по таймауту
Нет бумаги В лотке для чековой ленты нет бумаги, индикатор горит красным
Перегрев головки принтера Температура печатающей головки выше допустимого максимума
Снятие отчета прервалось Отчёт о закрытии смены не сформирован из-за сбоя
Отклонение внутренних часов Внутренние энергонезависимые часы ККТ отстают или уходят от текущего времени
ОШИБКА ЗАВОДСКОГО НОМЕРА ККТ Заводской номер ККТ не введён или введён неверно
Смена превысила 24 часа Смена открыта больше 24 часов, нужно закрыть её отчётом
Ошибка модуля Wi-Fi, точка доступа не найдена ККТ не находит точку доступа, если роутер работает на 5 ГГц
Частые вопросы о кодах ошибок Атол
Какие модели АТОЛ описаны?

Ошибки взяты из полных руководств эксплуатации АТОЛ 30Ф и АТОЛ 35Ф. Часть сообщений есть только в одной из моделей, это указано в поле серии статьи.

Где найти код ошибки на кассе?

Числовой код выводится только в драйвере (218). Остальные сообщения печатаются в отчёте автотестирования при включении или выводятся в строке состояния драйвера.

Что делать, если сообщения нет в списке?

Найдите модель в паспорте ККТ и обратитесь к изготовителю или в аккредитованный сервисный центр, который обслуживает модель.

Разделы и коды
Меню
Не получилось исправить самому?

Оставьте заявку — мастер сервисного центра в вашем городе перезвонит и подскажет, сколько стоит ремонт.

Найти
  • Ищем......
  • Новая статья

    Выравнивание сработало раньше времени: код E0112 Flashforge Guider 3 Ultra

    E0112 означает, что выравнивание сработало при Z больше 0,5 мм. Официальный список называет посторонние предметы, неверную установку экструдера и гайки стола, затянутые не по инструкции.

    Подробнее
  • Новая статья

    Некорректные данные выравнивания: код E0111 Flashforge Guider 3 Ultra

    E0111 означает, что данные выравнивания стола некорректны. Официальный список советует убрать посторонние предметы и выровнять стол заново, а если стол не выровнен, скопировать логи и отправить в поддержку.

    Подробнее
  • Новая статья

    Тип филамента не совпадает: код E0110 Flashforge Guider 3 Ultra

    E0110 означает, что тип филамента в материальном блоке не совпадает с настройками слайсинга. Официальный список советует выставить тип филамента на блоке под слайсинг или переключить канал.

    Подробнее
  • Новая статья

    Одометрический ролик IFS не вращается: код E0109 Flashforge Guider 3 Ultra

    E0109 означает, что одометрический ролик IFS 1, 2, 3 или 4 не вращается. Пользователь может распутать нить и остудить сопло, датчик ролика меняет сервис.

    Подробнее
  • Новая статья

    Филамент не подаётся в экструдер: код E0108 Flashforge Guider 3 Ultra

    E0108 означает, что филамент не удалось подать в экструдер. Пользователь может распутать нить или катушку в паузе, датчик филамента на стороне экструдера меняет сервис.

    Подробнее
  • Новая статья

    Филамент не вытягивается по каналу 4: код E0107 Flashforge Guider 3 Ultra

    E0107 означает, что филамент по каналу 4 не вытягивается из экструдера. Пользователь может извлечь оборвавшийся кусок в паузе, неисправный резак, датчик и модуль IFS меняет сервис.

    Подробнее